플래니가 아이어워즈 AI서비스 '업무혁신분야 대상'을 수상했습니다.
이번 수상은 플래니가 AI를 활용하는 방식과 웹을 탐색하는 방식을 '대화 중심 경험'으로 전환한 AI 서비스로서의 가치를 공식적으로 인정받았다는 점에서 의미가 큽니다.
아이어워즈는 사단법인 한국인터넷전문가협회(KIPFA)가 주관하는 국내 대표 AI 서비스 시상식으로, 국내 디지털·IT 분야에서 가장 권위 있는 시상 중 하나로 평가받고 있습니다.
기획력, 기술력, 비즈니스 기여도, 실제 활용 성과 등을 종합적으로 평가해 수상작을 선정하며, 플래니는 그중에서도 복잡한 설정 없이 자료 업로드만으로 AI 대화 서비스를 구현하고, 웹사이트 운영과 고객 안내 방식을 효율화한 점에서 높은 평가를 받아 이번 대상을 수상하게 되었습니다.
탐색하던 경험에서, 대화하는 경험으로
플래니는 웹사이트를 단순히 정보를 나열하는 공간이 아니라, 고객과 직접 대화하는 지능형 채널로 확장하는 AI 서비스입니다. 사용자는 더 이상 복잡한 메뉴 구조를 이해하거나 여러 페이지를 오가며 정보를 찾을 필요가 없습니다. 보고 있는 화면에서 바로 질문하고, 그 맥락에 맞는 답변을 즉시 받을 수 있습니다.
기존 웹사이트가 '읽고 탐색해야 하는 공간'이었다면, 플래니가 적용된 웹사이트는 묻고 답하는 공간으로 전환됩니다. 사용자는 궁금한 지점에서 바로 질문하고, 웹사이트는 해당 페이지의 내용과 흐름을 이해한 상태로 설명을 이어갑니다.
이처럼 탐색 중심의 웹 경험을 대화 중심 경험으로 전환한 플래니의 접근 방식은 고객의 정보 접근성을 높이는 동시에, 반복적인 안내와 설명에 소요되던 업무 부담을 자연스럽게 줄이는 효과로 이어집니다.
실제로 플래니를 도입한 기업들은 고객 문의 응대 시간이 단축되고, 담당자가 반복 질문 대신 더 중요한 업무에 집중할 수 있게 되었다는 피드백을 전하고 있습니다.
구축이 아닌 바로 도입하는 AI
플래니는 별도의 시나리오 설계나 복잡한 규칙 설정 없이, 기업이 보유한 자료를 업로드하는 것만으로 즉시 AI 대화 서비스를 구현할 수 있는 솔루션입니다. 질문과 답변을 하나씩 정의하고 관리하던 기존 방식과 달리, 콘텐츠 자체를 AI가 이해하고 활용하도록 설계해 AI 도입과 운영에 필요한 시간과 관리 부담을 크게 줄였습니다.
회사 소개서, 제품 자료, 정책 문서, FAQ 등 기업이 이미 보유한 콘텐츠는 그 자체로 AI의 응대 자산이 되며,
반복 설명과 안내를 사람이 직접 처리하던 구조에서 벗어날 수 있습니다.
이러한 방식은 실제 업무 현장에서 다음과 같은 변화로 이어집니다.
시나리오·규칙 설정 없이 자료 업로드만으로 즉시 활용
자동화된 RAG 구축 및 지식 기반으로 신뢰할 수 있는 답변 생성
웹사이트 콘텐츠 변경 시, 답변도 자동으로 최신화
보고 있는 웹페이지 맥락을 이해한 상태에서 대화 시작
플래니는 AI를 별도로 구축·관리해야 하는 시스템이 아니라, 업무에 바로 연결해 사용할 수 있는 실용적인 도구입니다. 기존 챗봇과 달리 웹사이트에 AI 대화 서비스를 쉽게 도입할 수 있으며, 누구나 기술적 장벽 없이 AI를 활용할 수 있도록 설계되었습니다.
플래니가 그리는 AI의 방향
플래니가 지향하는 AI는 ‘특별한 기술’이 아니라 업무와 고객 경험 속에 자연스럽게 스며드는 존재입니다.
AI 도입으로 업무가 더 효율적으로 돌아가고,고객은 더 빠르고 정확한 안내를 받는 환경
앞으로도 다양한 환경에서 AI를 보다 쉽고 실용적으로 활용할 수 있도록, 웹사이트 운영과 고객 안내 방식을 중심으로 서비스를 계속 개선해 나갈 예정입니다. 고객의 질문에 더 정확하게 답하고, 업무 현장에서 더 큰 가치를 만드는 플래니로 발전해 나가겠습니다.
