본 규정은 주식회사 플랜아이(이하 “회사”)가 제공하는 플래니(planee) 유료 구독형 AI 대화 서비스(이하 “본 서비스”)의 결제 및 환불 정책을 명확히 정함을 목적으로 합니다. 본 규정은 이용약관(제6조, 제7조, 제8조 등)과 함께 적용됩니다.

• 이용자가 결제 후 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우에는, 결제일로부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있으며 전액 환불합니다.
• 결제 후 이용 이력이 1회라도 발생한 경우에는 디지털·클라우드 서비스의 특성상 제공이 개시된 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다. ‘이용 이력’이란 이용자가 의도적으로 서비스 기능을 실행한 경우(예: 파일 업로드, 대화 생성, API 호출 등)를 의미합니다.
• 엔터프라이즈 플랜 및 온프레미스/커스텀 계약(개발·구축·컨설팅 포함)의 환불은 개별 계약 조건에 따릅니다.

• 환불 가능 조건
  • 결제 후 이용 이력이 없는 경우(데이터 업로드, API 호출, 대화 생성 등 모든 이용 기록이 없는 경우), 7일 이내 청약철회 요청 시 전액 환불합니다.
  • 중복결제 또는 시스템 오류 등 회사 또는 PG사의 귀책이 확인된 경우 전액 환불합니다.
• 환불 요청 방법
  • 이용자는 서비스 내 고객지원 또는 이메일(planee@plani.co.kr)을 통해 환불을 요청합니다.
  • 회사는 필요 시 결제 영수증, 거래 ID, 사업자 정보 등 추가 증빙 제출을 요구할 수 있습니다.
  • 환불 요청 시, 이용자 정보(이름, 아이디, 연락처), 결제 정보, 환불 사유 및 환불 계좌 정보(계좌 환불 시)를 제출해야 합니다.
• 처리 기간
  • 회사는 환불 요청 접수일로부터 영업일 기준 7일 이내에 승인 여부 및 처리 일정을 안내합니다.
  • 승인된 환불은 원결제수단으로 처리되며, 각 결제기관 정책에 따라 처리 기간이 상이할 수 있습니다.
    • 신용카드: 결제 승인 취소
    • 계좌이체/무통장입금: 지정 계좌로 환불
    • 간편결제: 해당 결제사 정책에 따름
  • 환불 처리를 위해 필요한 최소한의 결제정보를 관련 법령에 따라 일정 기간 보관할 수 있습니다.
• 환불 기준(구독형)
  • 월간 구독: 결제월은 환불되지 않으며, 이용자는 자동 결제를 해지할 수 있습니다.
    단, 제1항(이용 이력 없음) 요건 충족 시 해당 이용월이라도 전액 환불합니다.
  • 연간 구독: 이미 개시된 월은 환불되지 않으며, 잔여 개월 수는 정상(비할인) 월 요금 기준으로 재산정하여 환불합니다.
    • 환불금액 = 연간 결제금액 - (정상 월요금 × 사용한 개월수)
  • 제공된 크레딧은 현금 환불되지 않으며, 약정에 따라 차감 또는 상계 후 환불됩니다.

다음의 경우 환불이 불가합니다.

• 결제 후 이용 이력이 확인되는 경우
• 성능·결과 품질 등에 대한 단순 불만족 또는 이용자 사정 변경
• 이용약관·운영정책 위반, 부정 사용 또는 이에 따른 제한 조치가 정당한 경우
• 이용자 위반으로 이용 정지 또는 계약 해지된 경우
• 이용자의 고의 또는 과실로 서비스 이용이 불가한 경우
• 계정 공유 또는 기타 비정상적 이용이 확인된 경우
• 이용자가 입력한 데이터의 오류로 인해 서비스 이용이 불가능한 경우

• 회사 귀책으로 월 기준 24시간 이상 서비스가 중단된 경우, 해당 월 이용료를 일할 계산하여 환불합니다.
  (환불 금액 = 월 이용료 ÷ 30일 × 중단 일수)
• 회사가 서비스를 중단하는 경우, 중단일 30일 전까지 공지하며, 남은 이용 기간에 대해 일할 계산하여 환불합니다.
• 제공된 서비스가 약정된 플랜과 현저히 상이한 경우 이용자는 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 회사 또는 PG사 귀책으로 결제만 완료되고 서비스가 제공되지 않은 경우, 재제공·복구·기간 연장 또는 환불 중 합리적 조치를 제공합니다.
• 기타 회사 귀책이 인정되는 경우 내부 기준에 따라 적절한 조치를 실시합니다.
• 예외 적용 여부는 회사 내부 기준에 따라 증빙 검토 후 결정합니다.
• 본 조의 환불·보상 기준은 관련 법령이 정하는 최소 보상 기준을 충족하는 범위 내에서 적용됩니다.

• 회사의 귀책사유로 인한 환불의 경우, 환불 수수료는 회사가 부담합니다.
• 반대로 이용자 사유 또는 과오납 외 일반 환불의 경우, 금융기관·PG사·외환 수수료가 발생하면 해당 금액은 환불금에서 공제될 수 있습니다.
• 해외 결제는 환율 변동 및 카드사 정산 규정에 따라 실제 환불액이 상이할 수 있습니다.
• 과오납 환급은 이용약관 제8조에 따릅니다.

• 자동 결제는 최초 결제일과 동일한 날짜에 매월 청구됩니다. 해당 월에 동일 날짜가 없는 경우, 마지막 날짜에 청구됩니다.
• 이용자는 다음 결제 예정일 최소 1일 전까지 자동 결제를 해지할 수 있습니다.
  • 자동 결제 해지는 서비스 내 '구독 관리' 메뉴 또는 기술지원 요청을 통해 가능합니다.
  • 자동 결제 해지 시 해당 월의 이용 만료일까지 서비스 이용이 가능하며 이후 재결제되지 않습니다.
• 데이터 보관·삭제는 개인정보처리방침 및 이용약관 제15조에 따르며, 이용자 요청 시 조기 삭제가 가능합니다(법정 보관 예외).

• 상위 플랜 전환
  • 월간 구독으로 상위 플랜 전환
    • 이용자가 차액을 결제한 시점부터 상위 플랜이 즉시 적용됩니다.
    • 차액은 (상위 플랜 월요금 – 기존 플랜 월요금)를 30일 기준 일할 계산하여 잔여 일수에 대해 산정합니다.
    • 이후 다음 결제일부터는 상위 플랜의 월요금으로 자동 결제됩니다.
  • 연간 구독으로 상위 플랜 전환
    • 연간 구독의 경우 상위 플랜은 즉시 적용되지 않으며, 현재 이용월이 종료된 후 다음 결제일부터 상위 플랜 기준으로 새로운 1년 구독이 시작됩니다.
• 하위 플랜 전환
  • 하위 플랜 변경은 즉시 적용되지 않으며, 현재 이용 기간 종료일까지 기존 플랜이 유지됩니다.
  • 이미 결제된 이용월의 요금은 환불되지 않습니다.
  • 변경된 플랜은 다음 결제일부터 적용됩니다.
  • 변경 후에도 해당 월 이용 만료일까지 기존 상위 플랜 기능은 정상 제공됩니다.
• 변경 제한
  • 동일 결제월 내 플랜 변경은 1회로 제한됩니다.

• 반복적·악의적 환불 요청, 타인 결제 후 무단 환불 요청, 의도적 과다 사용 후 환불 요구 등 부정 이용이 의심되는 경우 회사는 환불을 보류하거나 거부할 수 있습니다.
• 부정 이용이 확인되는 경우 회사는 계정 제한·해지, 손해배상 청구 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

• 회사는 이용자의 환불 관련 의견 및 불만을 신속히 처리하며, 불가피한 경우 사유 및 일정을 통지합니다.
• 환불과 관련한 분쟁은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 전자거래분쟁조정위원회의 조정 절차를 따를 수 있습니다.
• 엔터프라이즈 플랜 및 온프레미스/커스텀 계약의 경우 개별 계약 내용이 우선 적용됩니다.

• 본 환불규정은 운영정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 회사는 홈페이지(https://planee.ai) 또는 서비스 화면에 사전 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전 공지합니다.

공고일자: 2025.12.29
시행일자: 2025.12.29