1. 고객사 소개
환자와 가장 먼저 만나는 공간, 병원 홈페이지
다빈치병원은 다양한 전문 진료과를 운영하며 환자 중심의 의료 서비스를 제공하고 있습니다.
뇌·신경 클리닉부터 통증 클리닉, 내과 클리닉, 재활치료, 한의학까지 여러 분야가 유기적으로 협력하여 환자의 증상과 회복 과정을 함께 관리하는 진료 체계를 갖추고 있습니다.
요즘은 병원을 직접 방문하기 전, 홈페이지를 먼저 찾는 분들이 부쩍 늘었습니다.
진료 여부를 확인하고, 예약 방법을 알아보고, 필요한 정보를 미리 찾아보는 과정이 이제는 자연스러운 방문 절차가 되었죠.
“예약없이 진료를 받을 수 있나요?” “OO과 진료 스케줄은 어떻게 되나요?”
이런 질문들은 병원에 도착한 뒤가 아니라, 방문을 결정하기 전부터 시작됩니다.
다빈치병원은 바로 이 흐름에 주목했습니다. 진료 현장의 경험을 더 잘 연결하기 위해, 홈페이지라는 접점 또한 중요한 공간으로 바라본 것입니다.
2. 도입 전 고민
"홈페이지가 직접 답해줄 수는 없을까?"
병원 홈페이지에는 이미 충분한 정보가 담겨 있었습니다. 진료과 소개부터 진료 시간, 예약 방법, 이용 절차까지.
하지만 환자의 입장에서 보면 이야기는 조금 달랐습니다. ‘있다’는 것과 ‘바로 찾을 수 있다’는 것은 다른 문제였으니까요.
갑자기 허리가 아파 검색을 하고, 급하게 진료 여부를 확인해야 하는 상황에서 여러 메뉴를 오가며 정보를 찾는 일은 생각보다 쉽지 않습니다. 결국 가장 빠른 선택은 전화였고, 병원은 비슷한 질문을 하루에도 여러 번 반복해서 받게 됩니다.
다빈치병원이 고민한 지점은 단순했습니다.
정보를 더 늘리는 것이 아니라, 환자가 묻는 순간 바로 답을 얻을 수 있게 만드는 것.
3. 플래니 도입 후
“고객의 질문에 AI가 바로 답변합니다"
다빈치병원은 홈페이지에 AI 대화 기능을 적용해, 환자가 궁금한 내용을 직접 질문하고 즉시 안내받을 수 있는 환경을 구축했습니다.
복잡한 시나리오를 새로 설계하는 대신, 기존 웹사이트 콘텐츠와 내부 자료를 기반으로 한 RAG 구조를 적용했습니다. 환자가 질문을 입력하면 AI가 관련 정보를 찾아 맥락에 맞게 정리하여 답변하는 방식이죠.
이로써 홈페이지는 단순히 정보를 나열하는 공간이 아니라, 환자의 질문에 반응하는 ‘대화형 접점’으로 확장되었습니다.
<플래니 도입으로 달라진 변화>
AI 대화 기능이 적용된 이후, 가장 눈에 띄는 변화는 반복 문의의 감소였습니다.
진료 시간, 예약 방법, 특정 진료과의 스케줄 같은 기본적인 질문은 24시간 자동으로 안내되었고, 상담 인력은 보다 중요한 환자 응대에 집중할 수 있게 되었습니다.
운영 측면에서도 효율이 개선되었습니다.
별도의 전담 인력을 두지 않아도 일반 문의를 안정적으로 처리할 수 있게 되었으며, 홈페이지가 자연스럽게 1차 응대 창구의 역할을 수행하게 되었죠.
환자 경험 역시 달라졌습니다.
전화 연결을 기다리지 않아도 되고, 필요한 정보를 원하는 순간에 확인할 수 있습니다.
방문을 결정하기 전 단계에서부터 병원에 대한 신뢰를 형성할 수 있는 구조가 마련된 것입니다.
